1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi identitas diri seperti nama, nomor telepon (WhatsApp), alamat email, dan alamat pemasangan internet (lokasi fisik). Kami juga mengumpulkan informasi teknis berupa riwayat tagihan, penggunaan bandwidth, dan ID Perangkat (Device Token) untuk keperluan Push Notification.

2. Penggunaan Kamera dan Lokasi

Aplikasi ini mungkin meminta izin akses ke Kamera/Galeri untuk keperluan melampirkan bukti pembayaran atau foto saat membuat Tiket Bantuan. Aplikasi juga dapat meminta izin Lokasi untuk keperluan teknisi atau pengecekan jangkauan sinyal (diagnostik). Data ini semata-mata digunakan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

3. Penggunaan Informasi

Data yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk:

• Menyediakan layanan konektivitas internet kepada Anda.
• Menagih biaya layanan bulanan (Billing).
• Mengirimkan notifikasi penting seperti penagihan, isolir, dan perbaikan gangguan teknis.
• Menyelesaikan komplain teknis via sistem Tiket Bantuan.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan berstandar industri untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah. Data tagihan dan riwayat jaringan Anda disimpan dalam server yang diamankan dengan enkripsi.

5. Penghapusan Akun & Data

Sesuai dengan ketentuan penyedia layanan internet, akun Anda berkaitan langsung dengan riwayat tagihan dan perangkat (modem/router) yang dipinjamkan. Namun, Anda memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan akun atau pemutusan layanan. Anda dapat mengajukan permintaan ini melalui menu "Hapus Akun" di pengaturan profil dalam aplikasi, atau dengan menghubungi Admin Perusahaan via tiket Bantuan.

6. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp resmi perusahaan.